Kirik Cam Teorisi: Iste Boyle Basladi Hersey!

Wednesday, September 24, 2014

Kirik Cam Teorisi: Iste Boyle Basladi Hersey!



Resim Kaynak - Unsplash

Bu yazida yillar once ortaya atilan bir teori olan kirik cam teorisinin dayandigi noktalara yer vererek is hayatina nasil yansidigina dair olan gozlemlerimi debirkac cumle ile paylasacagim. 

Kirik Camlar Teorisi,  Mart 1982'de Amerikali sosyal bilimciler James Q. Wilson ve George L. Kelling tarafindan The Atlantic dergisinde yayinladiklari makalede ortaya atilmistir. Makaleye su adresten ulasilabilir: "Broken Window Theory". Wilson ve Kelling, makalelerinde 1969 yilinda psikolog Philip Zimbardo tarafindan gerceklestirilen bir deneye yer vermislerdir. Bu deneyde Zimbardo, California'da yuksek suc oranina sahip Bronx ve daha yuksek yasam standartlarina sahip Palo Alto bolgelerinde iki araci plakasiz ve kaportasi acik olarak yol kenarina "terk etmistir". Bronx'daki arac birakilmasindan 10 dakika sonra vandalizm kurbani olmustu, ilk gelen bir aileydi ve aractan aku ile radyatoru almislardi. Arac yaklasik 24 saat icinde kullanilamaz hale gelmis ve degerli olan her parcasi alinmisti. Arabadan birseyler "alan" kisilerin cogu aslinda iyi giyimliydi. Bir sure sonrada geride kalan govde kismi cocuklarin oyun alani haline gelmisti. Palo Alto'daki arac ise bir haftadan fazla bir sure birakildigi sekliyle kaldi. Zimbardo, elindeki balyoz ile aracin bir kismina zarar verdi ve ardindan cok kisa sure icinde arac kullanilamaz hale geldi ve hatta ters cevrilmis halde birakildi. Vandalizme ortaklik edenler bircogu aslinda saygin kisilerdi. Bu deney de gostermistir ki, suc orani yuksek bir bolgede bir arabanin soyguna ugramasi gayet siradan birseydir, kimse umursamaz bile; ancak zengin bir bolgede bu tip olaylara pek rastlanmasa da kimsenin aldiris etmedigini gormek aracin hizla soyulmasina neden olmustur.

Teorinin bize gostrdigi en onemli nokta meydana gelen bir olaya zamaninda mudahale edilmezse, bir anlamda "goz yumulursa", o olay bir sure icinde bir domino tasi etkisi veya kelebek etkisi yaratarak tatikleyici olaylar zincirine yol acacak ve zamaninda onlem alinmadigi icin de bazi seyler icin artik cok gec olacaktir. Basit bir ornek vermek gerekirse, hergun ise 10-15 dakika gec gelen bir calisan yoneticisi tarafindan uyarilmazsa, bu aliskanligi devam edecek ve gec kalma suresi de giderek artacaktir. o kisiye uyari yapilmadigini goren diger calisanlar da gec kalma egiliminde olacak ve istenmeyen bu durum giderek yayilacaktir. Ancak zamaninda uyari ile calisanin bu davranisi ve olaylar zinciri onlenebilir. Istenmeyen bir durum fark edildiginde, cozumu otelemek yerine aninda onlem almak ve sonraya birakmamak en dogrusu.

1994-2001 yillari arasinda New York'un belediye baskanligini yapmis Rudolph William Louis Giuliani de sucla mucadele yonteminde bu teoriyi kullanmis ve koseye birakilan bir cop torbasina, cami kirilan eski bir binaya zamaninda mudahale ederek suc oranini alt seviyelere indirmeyi basarmistir. 

Resim Kaynak

Michael Levine'nin "Broken Window, Broken Business" isimli kitabi da bu konu ile ilgilidir. Kitap, bu teorinin is hayatina ve ozellikle pazarlama alanina uyarlanmasini incelemekte ve binbir zorlukla ayakta kalan isletmelerin bazi yanlis uygulamalari nedeni ile musteri kaybettiklerini anlatmaktadir.

- Bir restoranin konsepti ile menusunun uyumsuz olmasi,
- Cagri merkezlerinin musterileri dakikalarca bekletmesi, ayni muzigi tekrar tekrar dinletmesi ve en sonun da siranin basina cok yaklasmisken hattin kesilmesi,
- Zor anlasilir kullanma klavuzlari,
- Operatorun telefonu "alo" veya "efendim" diyerek acmasi, firma ismini soyleyerek kendisini tanitmamasi,
- Alinan urun iadesi yapilirken cikarilan zorluklarin hepsi is hayatindaki kirik camlara birer ornektir.



Kaynaklar

“Broken Windows” Revisited, Timothy Noah, Newrebublic.com, 02.03.2012
Pazarlamacılar Gardiyandır,  Zeki Yuksekbilgili, 20.10.2012
Breaking Down the Broken Windows Theory, Lauren Kircher, PSmag.com, 07.01.2014
Broken Windows, George L. Kelling & James Q. Wilson, TheAtlantic.com 01.03.1982
Nedir Bu “Kırık Camlar Teorisi”, Yahyaekinci.wordpress.com, 14.01.2013


#117




quick edit

#yetenekyonetimico 4 yasinda!

Anasayfa

Benzer Yazilar

0 comments

GUNCEL YAZILAR


ONERILER

Oneriler...





Toplam Yazı Sayisi:

instagram twitter facebook pinterest tumblr Medium RSS send mail

Icons made by Freepik from www.flaticon.com is licensed by CC 3.0 BY

#yetenekyonetimico

www.yetenekyonetimi.co
www.yetenekyonetimi.co
www.yetenekyonetimi.co
yetenekyonetimi.co 4 yasinda!
www.yetenekyonetimi.co

Iletisim

Name

Email *

Message *