Geribildirim - STAR Modeli

Cumartesi, Şubat 28, 2015

Geribildirim - STAR Modeli



Resim Kaynak - Unsplash

Geribildirim, isyerlerinde calisan ve yoneticisi arasinda neredeyse her gun gerceklesen ve karsi tarafin diger tarafi nasil algiladigini anlamasina yardim edecek bir bilgi paylasim surecidir. Formal veya informal olarak cesitli nedenlerle geribildirim yapilabilir. Onemli olan karsi taraf icin yapici olmasi ve zamaninda geribildirimin saglanmasidir. 

Geribildirim gorusmeleri performans degerlendirme gorusmelerinde birebir olarak yapilabilecegi gibi, gerceklesen olumlu veya olumsuz bir olay sonrasinda sicagi sicagina da yapilabilir. Geribildirim vermek kadar, alabilmek de onemlidir. 

Geribildirim gorusmelerinin yapisi icin mulakat teknigi olarak kullanilan STAR teknigi kullanilabilir. Bugunku yazimda bu konuyu ele alacagim.


Olumlu Geribildirim Verme - STAR



S & T Durum - Gorev - Yasanan Olay

Bir musteri bugun ofise uzgun gorunerek geldi.

A Aksiyon - Uygulama

Ona bazi formlar verdiniz, ve bu formlari nasil doldurmasi gerektigini acikladiniz.

R Sonuc 

Size yardiminiz icin tesekkur etti ve yaninizdan rahatlamis olarak ayrildi. 

Olumlu geribildirimde STAR yontemi kullanilirken, meydana gelen olay / durum kisaca ozetlenmelidir.  Alinan aksiyon vurgulanmalidir. Aksiyon ile birlikte iyi bir sonuc elde edildiginden bahsedilmelidir. Bu sekilde bu davranis tarzinin pekistirilmesi saglanir.


Olumsuz Geribildirim Verme - STAR-AR





S & T Durum - Gorev - Yasanan Olay 

Bir musteri, sizin ofisinizin vermis oldugu hizmetten dolayi sikayette bulundu.

A Aksiyon - Yanlis Yapilan Uygulama

Konusmasina devam ederken, onun sozunu kestiniz ve yapabileceginiz bir sey olmadigini soylediniz. 

R Sonuc

Musteri uzgun gorunerek disari cikti.



A Alinmasi Gereken Aksiyon

Sartlari musteri ile gozden gecirseydiniz, neden istedigi seyi sizin ofisinizin yapamayacagini aciklasaydiniz ve onu dogru ofise yoneltseydiniz daha dogru olurdu.

R Alinabilecek Sonuc

Musteri bu sekilde, bizim yonetmeliklerimiz hakkinda bilgi sahibi olurdu ve  karsilikli iliskimiz hakkinda da daha iyi hissederdi.

Olumsuz geribildirimde STAR-AR yontemi kullanilirken, meydana gelen olay / durum kisaca ozetlenmelidir.  Alinan aksiyonun yanlis oldugu vurgulanmalidir. Sonucun olumsuz oldugu eklenmelidir. Bu sekilde olumsuz bir sonucla bir daha karsilasmamak icin meydana gelen olay / durum ortaya ciktiginda aslinda alinmasi gereken dogru aksiyonun ne oldugu ve bu dogru aksiyon ile alinabilecek sonuc vurgulanmalidir. 



Kaynak



#174





quick edit


ANASAYFA

Benzer Yazilar

0 comments

GUNCEL YAZILAR


ONERILER

Oneriler...



YENI YAZI

Pazarlama Gorunusumuzu Nasil Degistirdi - Markali Guzellik (Video) (Kitap)




Toplam Yazı Sayisi:

instagram twitter pinterest

Icons made by Freepik from www.flaticon.com is licensed by CC 3.0 BY

#yetenekyonetimico

www.yetenekyonetimi.co
www.yetenekyonetimi.co
www.yetenekyonetimi.co