Deneyim Ekonomisi (Kitap)

Saturday, November 28, 2015

Deneyim Ekonomisi (Kitap)



Deneyim Ekonomisi (Kitap)
Deneyim Ekonomisi, calisanlar, musteriler ve tuketiciler ile daha guclu ve yakin iliskiler kurmada deneyimlerden faydalanmayi anlatan bir kitap, is dunyasinin en onemli kaynaklari arasinda gosteriliyor. 2012 yilinda Optimist Yayinevi tarafindan gozden gecirilmis ve yeni baskisi yayinlanan kitap 371 sayfa.
Ekonomik buyumeyi arttirarak devam ettirmek, istihdam yaratmak ve ekonomik refah saglamak icin mal ve hizmetler artik yeterli degildir.
Joseph Pine ve James Gilmore, kitaba bu cumle ile basliyorlar. Ardindan da, Build-A-Bear Workshop, Apple Store gibi magazalarin musterilerine yasattiklari deneyim orneklerini paylasiyorlar. (sayfa 9)

Deneyim Ekonomisi (Kitap)
Ekonomik degerin gelisimi icin operasyonlari birer deneyim haline getirecek, deneyimi de pazarlayacak sunular gelistirilmesi gerekir. Bununla ilgili olarak dort deger yaratim firsati soz konusudur. (sayfa 13-16)

  • Giderek daha fazla mal musteriye uyarlanarak imal edilmelidir.
  • Daha cok sirket, calisanlarinin rol yapmasini saglamalidir.
  • Daha cok deneyim sunusunda, gecirilen sureyi ucretlendirmenin yollari bulunmalidir.
  • Daha cok deneyimde donusum saglanmalidir.
Yazarlar, musterilere deneyim yasatma ile tiyatro sahneleme arasinda bir bag kurmuslar ama bunun bir metafor olmadigini da ozellikle vurgulamislardir. Sahneye koyma sanatini bir is modeli olarak benimseyen firmalarin sayisi her gecen gun artmaktadir. Kitabin bolumlerinin adlari da bu modele gonderme yapmaktadir: "On Gosterim: Hemen Adim Atin", "Antrakt: Canlandirici Bir Deneyim", "Alkis: Haydi, Perde Onune".

Deneyim Ekonomisi (Kitap)
Deneyim, en az hizmetlerin mallardan farkli oldugu kadar hizmetlerden farkli olan dorduncu ekonomik sunu turudur. Bir kisi hizmet aldiginda, kendisi icin yurutulen, ama maddi olmayan bir dizi faaliyet satin almis olur. Oysa, bir deneyim aldiginda, sirketin kisisel olarak onun ilgisini cekecek sekilde (aynen tiyatrodaki gibi) sahneledigi ve akilda kalacak bir dizi olayla keyifli zaman gecirmek icin para oder. (sayfa 31)


Deneyim Ekonomisi (Kitap)
Her ekonomik sunu degerlerinden temelde kendi icerigi ile ayrilir. (Sayfa 37)

Deneyimleri sahnelemek icin bes adim soz konusudur: (Sayfa 117)

  • Deneyimi temalastirmak
  • Olumlu isaretlerle izlenimleri uyumlu hale getirmek
  • Olumsuz isaretleri bertaraf etmek
  • Isin icine hatiralik nesneleri katmak
  • Bes duyuya hitap etmek
Yazarlar, "Is Hayati Tiyatrodur" isimli 6.bolumde, Pike Place Fish Market'in musterilerine yasattiklari deneyimi ozetlemisler: Rol yap: gun, musterinin gunudur; orada ol; tavrini sec. (Fish! Balik! isimli 22.11.2014 tarihli yazimda ayni yeri anlatan kitabi incelemistim.)

Deneyim Ekonomisi (Kitap)
Deneyim ekonomisi, dogal bir gelisim icinde donusum ekonomisine dogru ilerledikce, gittikce daha cok sayida sirketin rehberlik ettigi sonuclar icin para almasina bagli olarak, deneyim sahneleyicileri bile sunularinin metalastigini goreceklerdir. (Sayfa 325) Yeni dogmakta olan donusum ekonomisinde urun musteridir ve donusum, pnu satin alan bireyin kisisel ozelliklerini degistirmede bir yardimci aractir. (Sayfa 327) Her sununun farkli temel niteligi vardir:
  • Metalar, sadece imaline katildiklari mallarin hammaddesidir.
  • Mallar, sadece sunduklari hizmetin maddi gorunumudur.
  • Hizmetler, sadece sahneledikleri deneyimler acisindan soyut operasyonlardir.
  • Deneyimler, sadece rehberlik ettikleri donusumler acisindan akilda kalici olaylardir.

Kitabin Kunyesi

Kitabin Adi: Deneyim Ekonomisi
Yazar: Joseph Pine ve James Gilmore
Sayfa Sayisi: 371
Yayinevi: Optimist
Basim Yili: 2012
Kategorisi: Yonetim, Pazarlama, Satis
Orjinal Adi: The Experience Economy
Ilgili Baglantilar: GoodReads, Amazon


Benzer Yazilar

Vazgecilmez Musteri Deneyimi Tasarlamak, Kamil Mehmet Ozkan, 15.03.2015
IKEA'nin Pazarlama Sirri Neydi?, Pazarlamasyon - Cemil Hayri Durgun
Deneyim Ekonomisi/, Temel Aksoy, 08.04.2014
Deneyim Ekonomisi 1, Pazarlamasyon - Cemil Hayri Durgun
Deneyim Ekonomisi 2 - Paris, Pazarlamasyon - Cemil Hayri Durgun
Deneyim Ekonomisi 3 - Barselona ve Amsterdam, Pazarlamasyon - Cemil Hayri Durgun
Ozgun Olmak, Is Dunyasinin Yeni Gercegi, Capital Dergi, 01.01.2010
Deneyim Ekonomisi, Guventurk Gorgulu, 27.04.2012
Deneyim Ekonomisi, 02.02.2015

Ilgili Makale

"Welcome To The Experience Economy", Harvard Business Review, 1998, 76 (4), 97-105, B.J. Pine & J.H. Gilmore


#267


quick edit

.

.

Benzer Yazilar

0 comments

GUNCEL YAZILAR


ONERILER

Oneriler...





Toplam Yazı Sayisi:

instagram twitter facebook pinterest
tumblr Medium send mail RSS

Icons made by Freepik from www.flaticon.com is licensed by CC 3.0 BY

#yetenekyonetimico


www.yetenekyonetimi.co
www.yetenekyonetimi.co
www.yetenekyonetimi.co


Iletisim

Name

Email *

Message *