Mutluluk Dagitmak - Bir E-Ticaret Başarı Hikayesi (Kitap)

Thursday, August 04, 2016

Mutluluk Dagitmak - Bir E-Ticaret Başarı Hikayesi (Kitap)



Mutluluk Dagitmak (Kitap)
Internet uzerinden ayakkabi satisi yapmak uzere kurulan ve su anda Amazon.com bunyesinde bulunan Zappos.com'un hikayesini anlatan 'Mutluluk Dagitmak' isimli kitap, firmanin CEO'su Tony Hsieh tarafindan kaleme alinmis. 

Zappos firmasinin en buyuk ozelligi musteri hizmetlerinin kalitesine verdigi onem ve bu kaliteyi surdurmede kilit noktada yer alan ekibin dogru kisilerden secilmis olmasi. Kitap boyunca, ozellikle kitabin ikinci yarisinda orgut kulturunun temelinin bir firmanin kurulus asamasinda dogru atilmasinin ve sonraki donemlerde de beslenerek gelistirilmesinin ne kadar onemli oldugu surekli vurgulaniyor. 
Mutluluk Dagitmak (Kitap) Ic Kapak
Tony Hsieh, kitabin ilk kisminda cocuklugundan bu yana ticarete olan ilgisini anlatmistir. Dergi cikarmak, solucan ciftligi kurma hayali gibi farkli girisimlerden sonra 1996 yilinda internet uzerinden banner reklam hizmeti sunan LinkExchange firmasini kurucularindan biri olur ve bu firma, 1998 yilinda 100 calisani varken Microsoft tarafindan satinalinir. Tony Hsieh, bu satistan kazandigi para ile cesitli yatirim firsatlarina yonelir ve Venture Frogs ile farkli yatirimlar yapar. Yatirim yaptigi henuz yeni kurulan firmalardan birtanesi olan Zappos.com'un gelecek vaadettigi halde buyumek icin yeterli kaynak bulamamasi uzerine tum enerjisini bu firmaya yoneltmeye karar verir ve ayakta kalma savasi veren Zappos'un yonetimine gecer. 

Mutluluk Dagitmak (Kitap) Ic Kapak
Zappos'u kar eden bir firma olma yolunda yasanan seruvenleri anlatan kitap, bu surecte alinan yanlis kararlari da samimi sekilde isliyor. Zappos'u bu surecte basariya goturen en onemli seylerden birtanesi yasadigi olumsuz durumlardan gereken dersin alinmasi ve onlemler ile mudahale edilmesi olmus. Firmanin yaptigi ana islerden herhangi birisinin maliyetleri dusurmek gibi bir nedenle asla outsource edilmemesi gerektigi ve bir firma icin orgut kulturunu korumanin aslinda musteriye verilen hizmetin surekliligi icin bir gereklilik olmasi sonradan Zappos'un temel ilkeleri haline gelmistir.

Zappos'un orgut kulturunun en dikkat cekici noktalarindan birtanesi seffaflik. Yasanan basarilari ve krizleri Zappos calisanlari dogrudan CEO'dan gelen bir email ile ogreniyorlar ve calisanlarin Zappos hakkindaki goruslerinden olusan "Sirket Kulturu Kitabi" her yil duzenli olarak guncellenerek yayinlaniyor.

Mutluluk Dagitmak (Kitap) Arka Kapak
Kitapta vurgulanan bir diger nokta da, her firmanin orgut kulturunun kendine has olmasi, zaman icinde gelismesi. Kitapta Zappos'un kulturunu ve bugunku hale gelene kadar gecilen asamalari aciklasa da Tony Hsieh, baska herhangi bir firmanin kulturunu kopyalarak yola cikan firmalarin basarisiz olmaya mahkum oldugunu vurguluyor. Zappos icinde calisanlarin ortamlari zaman icinde oyle bir noktaya gelmis ki, su anda Las Vegas'taki ofislere kisa turlar yapilabiliyor, ayrica duzenlenen cesitli kurslar da mevcut. Ayrintili bilgi icin: www.zapposinsights.com/

Kitapta 164.sayfadan itibaren Zappos'un temel degerleri basliklar halinde aciklaniyor:

Zappos'un Misyonu: WOW dedirten deneyimler yasamak ve yasatmak

Zappos icinde her calisanin performans degerlendirmesi buyuk olcude Zappos'un temel degerlerini temsil etme ve buna uygun karar verme basarisina bagli olarak yurutulecektir (sayfa 165).

  1. "WOW!" dedirten siradisi, muhtesem bir hizmet sunmak
  2. Degisimi kucaklamak ve degisimin oncusu olmak 
  3. Eglenceli, keyifli ve biraz da siradisi seyler yapmak
  4. Maceraperest, yaratici ve acik fikirli olmak
  5. Surekli gelisim ve ogrenmenin takipcisi olmak
  6. Iletisim yoluyla acik ve durust iliskiler kurmak
  7. Olumlu bir ekip ve aile ruhu hissi yaratmak
  8. Daha az ile daha fazlasini gerceklestirmek
  9. Tutkulu ve azimli olmak
  10. Mutevazi olmak

Kitap, Boyner Yayinlari tarafindan 2011 yilinda yayinlanmis ve 256 sayfa.


Zappos.com sosyal medyayi oldukca aktif olarak kullaniyor ve kendi ofis ortami hakkinda yine kendi sayfalarinda ipuclari veriyor:

labs.apps.zappos.com/#welcome
zappos.com/blogs/
twitter.com/zappos/
instagram.com/zappos/

Kitap icin olusturulmus web sitesi:

deliveringhappiness.com

Kitapta yer alan linkler icin:

deliveringhappiness.com/book/digital-appendix/


Kitabin Kunyesi

Yazar: Tony Hsieh
Sayfa Sayisi: 256
Yayinevi: Boyner
Basim Yili: 2011
Kategorisi: Orgut Kulturu, Firma Profili, Zappos, E-Ticaret, Insan Kaynaklari Yonetimi, Pazarlama, Satis
Ilgili Baglantilar: GoodReads, Amazon




#345


quick edit

.

.

Benzer Yazilar

0 comments

GUNCEL YAZILAR


ONERILER

Oneriler...





Toplam Yazı Sayisi:

instagram twitter facebook pinterest
tumblr Medium send mail RSS

Icons made by Freepik from www.flaticon.com is licensed by CC 3.0 BY

#yetenekyonetimico


www.yetenekyonetimi.co
www.yetenekyonetimi.co
www.yetenekyonetimi.co


Iletisim

Name

Email *

Message *