Amazon - Jeff Bezos Oyunun Kurallari Yeniden Yazildi (Kitap)


Amazon - Jeff Bezos Oyunun Kurallari Yeniden Yazildi (Kitap)
1996 yilinda once online kitap satisi ile baslayan, ardindan, oyuncak, elektronik, kozmetik gibi farkli kategorileri iceren ve giderek "her seyi satan bir yer" olma yolunda ilerleyen, kendini bir pazaryerine de donusturen e-ticaret devi Amazon.com'u anlatan, inceleyen pek cok kitap var. Amazon - Jeff Bezos Oyuun Kurallari Yeniden Yazildi isimli kitabin farki ise, yazarinin "Kurumsal Hizmetler Yoneticisi" unvani ile Amazon.com'da calismis olmasi. Bu nedenle de, kitabinda, kendi yasadigi cesitli anektotlara da ilk agizdan yer veriyor.

Kitapta, Amazon.com'u rakiplerin farklilastiran, onu lider konumda tutan 14 ilke ve orgut kulturune yansimalari inceleniyor.

Amazon - Jeff Bezos Oyunun Kurallari Yeniden Yazildi (Kitap)
1. Musteriyi saplanti haline getirmek 

Fiyat, cesitlilik ve bulunabilirlik, Amazon.com'da kutsal uclu sayilir.
Musteri deneyiminin iyilestirilmesi, musteri kapasitesinin buyumesini de beraberinde getirir. (cark etkisi, verimli donguyu getirir)
Bir musteri yasadigi kotu bir deneyimi bir cok yerde dile getirir, birden fazla kisi ile paylasir.
En iyi musteri hizmeti aslinda hic bir musteri hizmetinin olmamasidir, cunku musteri acisindan en iyi alisveris deneyimi aslinda hic yardim istemeden gerceklestirginde ortaya cikar.

2. Sonuclari sahiplenmek

Kisa vadeli sonuclar ugruna uzun vadeli degerler asla feda edilmemelidir. Amazon'daki liderler sirketin sahipleridir. Kimse, "Bu, benim isim degil" demez. Liderler, sadece kendi ekiplerinin cikari icin degil, butun sirketin cikari icin hareket ederler.

3. Inatcilik ve basitlestirme

Musteri memnuniyeti icin, ucuz, hizli ve kaliteli hizmet esastir. Islemleri ve sureci basitlestirmek, isgucu maliyetlerini asagiya cekmek ve calismalari otomatiklestirmek icin surekli bir caba vardir.

4. Liderler haklidir, hem de cok

Basarili bir yenilik getirme kulturu beraberinde yapiulan hatalara karsi hosgorulu olmayi da getirir. Ancak, istenmeyen sey, ayni hatayi birden fazla kes tekrarlamaktir. Yoneticiler, ekipleri ile sorun yasiyorlarsa, bu bir liderlik sorunu olarak degerlendirilir. Liderler, guclu bir muhakeme yetenegine sahiptirler ve cogu kez de bu konuda yanilmazlar.

5. Ogren ve merakli ol

Liderler icin ogrenim hic bir zaman sona ermez, hep devam eder. Ogrenmeyi birakmak, yeniligi birakmaktir.

Amazon.com'in 1.Gun Kuzey Binasi'nin duvarindaki levhada soyle yazar:

Kesfedilecek daha cok sey var. Gerceklesecek daha cok yenilik var. Insanlar internetin ne kadar etkili olacagi konusunda henuz bir fikre sahip degil ve bu yuzden boyle buyuk bir yolda bugun hala 1.Gun. - Jeff Bezos
6. En iyiyi ise al ve gelistir

Yapilan her bir ise alim ve terfi, performans citasi yukseltir. Liderleri, ancak liderler yetistirir.

Cita yukseltici, Jeff Bezos'un mukemmellik standartlarini saglamak uzere (ise alimda) son savunma hatti olarak gorev yapan kisidir. Cita yukseltici, adayin sicilinden veya ise alinacaklar arasindaki populeritesinden bagimsiz olarak, herhangi bir potansiyel ise alim uzerinde veto hakkina sahiptir. (sayfa 113-114)
7. Yuksek standartlarda israr etmek

Liderler, yuksek standartlar koyar. Bunlar, bir cok insanin makul sinirlar cercevesinin disinda gordugu yuksek standartlardir. Lideler surekli olarak citayi yukseltir ve ekiplerini devamli artan bir kalite seviyesine ulastirir.

8. Buyuk dusunmek

Liderler, musterilere hizmet vermenin yeni yollarini bulmak icin farkli sekilde dusunurler.

9. Eyleme gecme yanlisi olmak

Liderler, hesaplanmis riskler almaya onem verirler. Hiz, onemlidir. Bir seyi ilk deneyen olmak, o alanda ilk olmanin firsatlarini da beraberinde getirir.

10. Tutumlulugu uygulamak

Liderler, musteriler icin onemli olmayan seylere para harcamak istemezler. Tutumluluk, beceerikliligi, kendine yeterliligi ve buluslar yapmayi beraberinde getirir.

11. Baskalarinin guvenini kazanmak

Baskalarinin guvenini kazanmak icin, acik fikirli olmak, dinlemek ve alcakgonulluluk esastir.

12. Derine dalmak

Ayrintilar ve denetim onemlidir. Sahiplenme, sorumluluk ve hesap verilebilirlik anlamina gelir.

13. Cesur olmak: karsit goruste olmak ve fikre sadik kalmak

Sosyal kaynasma ugruna fikirlere karsi cikilmaktan taviz verilmez. Bir lider, digerlerine katilmadiginda bunu ifade eder. Ancak, bir noktada anlasildigi zaman herkes ona uygun olarak uzerine duseni yapacaktir.

14. Ortaya Sonuc koymak

Onemli olan verilere odaklanarak, dogru kalitede ve zamaninda sonuclara ulasmak esastir.

Marti Yayinlari'ndan 2018 yilinda cikan "Amazon - Jeff Bezos Oyunun Kurallari Yeniden Yazildi", 224 sayfa.


Kitabin Kunyesi

Kitabin Adi: Amazon - Jeff Bezos Oyuun Kurallari Yeniden Yazildi
Yazar: John Rossman
Sayfa Sayisi: 224
Yayinevi: Marti
Basim Yili: 2018
Kategorisi: Firma Profili, Yonetim
Orjinal Adi: The Amazon Way: 14 Leadership Principles Behind the World's Most Disruptive Company
Ilgili Baglantilar: GoodReads, Amazon


Ilgili Kitaplar




#



Edit

Related Articles

Iletisim

Name

Email *

Message *

yetenekyonetimi.co'da yazi var.